Het herroepingsrecht op je website: een stap-voor-stap handleiding

Sinds 19 juni 2026 is elke webshop die aan consumenten verkoopt verplicht om een herroepingsknop op de site te hebben. De wet schrijft precies voor wat er moet gebeuren, maar hoe je dit technisch inbouwt is een ander verhaal. Dat hangt namelijk helemaal af van het platform dat je gebruikt. In dit artikel nemen we de twee populairste systemen met je door: WooCommerce en Shopify.

Heb je behoefte aan een algemene uitleg over de 14 dagen bedenktijd en alle uitzonderingen? Lees dan even ons andere artikel over het herroepingsrecht. Dit stuk gaat puur over de techniek. En let op: dit is een praktische gids, geen juridisch advies. Check dus altijd zelf of jouw shop helemaal aan de regels voldoet.

Wat elke knop moet kunnen

Welk systeem je ook kiest, je nieuwe ontbindingsfunctie moet altijd aan vier harde eisen voldoen:

Vindbaar zonder inloggen

De knop moet duidelijk zichtbaar zijn. Ook voor klanten die zonder account als gast hebben afgerekend.

Twee stappen

De klant klikt eerst op een knop met een tekst als 'Hier de overeenkomst herroepen'. Daarna vult hij zijn naam en ordernummer in en bevestigt hij de keuze via een tweede knop.

Altijd beschikbaar

De functie moet gedurende de hele bedenktijd te vinden zijn. Zet hem bijvoorbeeld in de accountomgeving, op de bestelstatuspagina of helemaal onderaan in de footer.

Directe bevestiging

De klant moet automatisch een ontvangstbevestiging via e-mail krijgen. Het liefst eentje met een duidelijke datum en tijd erop.

Let op: herroepen is niet hetzelfde als retourneren

Dit is de valkuil waar veel webshops over struikelen. Je standaard retourproces is namelijk niet automatisch een geldige herroepingsfunctie. Het verschil is juridisch van aard. Bij een herroeping ontbindt de klant de volledige overeenkomst. Dit kan vanaf het moment van bestellen tot 14 dagen na levering. Dat betekent dat de klant ook mag annuleren als het pakketje nog ergens in het magazijn ligt of onderweg is. Een retourproces dat pas start nadat de postbode is langs geweest, is dus niet voldoende. Houd herroepingen en gewone retouren daarom goed uit elkaar in je systeem.

WooCommerce: drie manieren om het te regelen

WooCommerce heeft standaard geen herroepingsknop ingebouwd. Gelukkig is het systeem flexibel genoeg om dit soepel toe te voegen. Je hebt grofweg drie opties.

Optie 1: Een kant-en-klare plugin 

Dit is de snelste weg. Er zijn verschillende plugins op de markt:

• EU Order Withdrawal Button for WooCommerce (Vendidero): Deze is gratis en pakt het hele proces op, ook voor gasten. Het enige nadeel is dat hij Engelstalig is, dus je moet de teksten voor je klanten nog wel even zelf vertalen.
• Flexible Refund and Return Order: Een handige alles-in-één oplossing voor je formulieren, orderbeheer en de bevestiging.
• Nederlandse plugins (zoals de Herroepingsknop-plugin van Woohouse): Speciaal gemaakt voor onze markt. Hiermee stel je makkelijk uitzonderingen in voor bijvoorbeeld maatwerk en pas je de knop helemaal aan. Let wel even op de technische systeemeisen die de bouwers stellen.

Welke plugin je ook kiest, test altijd goed of de verplichte tweestapsbevestiging en de automatische e-mails in de praktijk echt werken.

Optie 2: Zelf bouwen met een formulierplugin 

Werk je al met plugins zoals Gravity Forms of Fluent Forms? Dan bouw je net zo makkelijk zelf een herroepingsformulier. Koppel er een automatische e-mail aan en zet een duidelijke link in je footer of accountpagina. Vraag alleen wat echt nodig is: de naam, het ordernummer en een e-mailadres. Dit is lekker simpel en je houdt de controle, maar je moet de twee stappen en de logboeken wel zelf waterdicht inrichten. Een extra tip: heb je al een pagina over je retourbeleid? Pas de naam dan aan naar 'Herroepen of retourneren' en plaats het nieuwe formulier direct op die pagina.

Optie 3: Volledig maatwerk

Heb je een complexe shop met een eigen retourmodule? Dan integreer je de knop het beste helemaal in je eigen flow. Met een snelle technische koppeling naar je magazijn zorg je ervoor dat een annulering direct een verzendstop activeert. Dit kost wat meer tijd om te bouwen, maar het werkt voor je klanten wel het allerfijnst.

Zorg er bij WooCommerce in elk geval voor dat de functie logisch te vinden is. Een link in de footer werkt goed, het liefst in combinatie met een knop bij de bestelstatus. Verstop de knop in ieder geval niet in de kleine lettertjes van je algemene voorwaarden.

Shopify: de eigen functies of een app

Shopify is een wat meer afgeschermd systeem, maar heeft half juni 2026 nog net op tijd een eigen oplossing uitgerold om webshops te helpen. Daarnaast kun je altijd terecht in de App Store.

Optie 1: De standaard Shopify-functies 

Shopify heeft het bestaande retourproces uitgebreid met opties voor annuleren en een speciaal EU-herroepingsbeleid. Klanten kunnen hiermee de aankoop annuleren vanaf het moment van bestellen tot 14 dagen na levering. Je handelt alles netjes af in je eigen beheeromgeving. Hier zitten wel twee valkuilen:

• Je moet de nieuwe klantaccounts gebruiken. Werk je nog met het oude systeem? Dan werkt deze nieuwe functie niet en moet je overstappen, of alsnog een app downloaden.
• Het probleem met gasten. De wet eist dat annuleren net zo makkelijk is als kopen. Laat je mensen zonder account afrekenen? Dan mag je ze daarna niet dwingen om in te loggen voor een annulering. Los dit op met een extra toegang in je footer via een app of een los formulier.

Let ook in Shopify goed op het verschil tussen annuleren voor verzending en retourneren na verzending. Zorg dat een annulering via de knop je magazijn snel genoeg bereikt om verzending te voorkomen.

Optie 2: Een app downloaden

Voor veel winkels is een speciale app uit de App Store de makkelijkste keuze. Zeker als je veel klanten hebt die als gast afrekenen. Zo'n app regelt het formulier, de bevestiging en de koppeling met je orders in één klap. Een paar specifieke opties zijn:

• Revoq (EU Withdrawal Button): Dit formulier werkt in de verplichte twee stappen, vereist geen login en heeft een automatische mailfunctie in het Nederlands.
• EU Withdrawal Form (herrlich media): Houdt automatisch de 14 dagen termijn bij, kent uitzonderingen voor hygiëneproducten en geeft je een handig overzicht op een dashboard.
• Revize: Vooral handig voor grote webshops. Deze app focust sterk op de achterkant van het proces en houdt herroepingen netjes gescheiden van normale retouren.

Kies je in Shopify zelf de tekst voor de knop? Houd het helder. Gebruik termen als 'Hier de overeenkomst herroepen' en 'Herroeping bevestigen'. Vermijd vage of misleidende teksten.

Belangrijk voor elke webshop

Ongeacht je platform zijn er nog een paar dingen om goed op te letten.

Sla alles netjes op

Je moet kunnen bewijzen dat je je aan de wet houdt. Leg elke herroeping daarom automatisch vast in je systeem, gekoppeld aan de bestelling en inclusief een datum en tijd. Werk niet met losse mailtjes en lijstjes. Dit is je bewijsmateriaal als de toezichthouder (ACM) er ooit naar vraagt.

Maak een account niet verplicht

Klanten moeten hun aankoop kunnen annuleren zonder gedwongen login of vervelende extra stappen.

Wees niet bang voor omzetverlies

Veel ondernemers zijn bang dat een makkelijke annuleringsknop zorgt voor meer retouren. In de praktijk klopt dit niet. Een transparant proces straalt juist betrouwbaarheid uit, wat de drempel om iets te kopen verlaagt. Geef de knop gewoon een rustige, neutrale kleur. Zo leid je de aandacht niet af van je belangrijke koopknoppen.

Test alles zelf

Kruip in de huid van je klant. Klik op de knop, doorloop de twee stappen, check of het mailtje binnenkomt en kijk of je het verzoek netjes in de achterkant van je shop ziet staan. Doe dit voor een ingelogd account én als gast.

Vergeet de toegankelijkheid niet

De wet is streng: de knop moet niet alleen zichtbaar zijn, maar ook echt toegankelijk. Hier gaat het bij standaard plugins nog wel eens mis, omdat ze de huisstijl van jouw website overnemen en dat is lang niet altijd goed leesbaar. Check daarom of jouw nieuwe knop voldoet aan deze punten:

• Kun je de knop bereiken en bedienen met alleen een toetsenbord?
• Is het duidelijk te zien welk veld of welke knop je actief hebt geselecteerd?
• Is er genoeg contrast tussen de tekst en de achtergrondkleur?
• Zijn de labels en foutmeldingen te begrijpen voor software die teksten voorleest?

Een knop die je alleen met een muis kunt vinden, sluit een groep mensen uit en voldoet feitelijk niet. Pak dit direct goed aan volgens de wettelijke toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG), dan vang je direct twee verplichtingen in één klap.

Samengevat

Werk je met WooCommerce? Kies dan voor een kant-en-klare plugin, een slim formulier of maatwerk. Zorg er wel voor dat de twee stappen, je logboeken en de e-mails goed staan ingesteld. Gebruik je Shopify? Duik dan in de nieuwe eigen functies van het platform of installeer een handige app uit de App Store. Voor beide platforms geldt: verwar herroepen niet met retourneren, bewaar je bewijslast goed en zorg dat de knop voor echt iedereen op je website makkelijk te gebruiken is.