De nieuwe herroepingsknop

Sinds 19 juni 2026 is er een belangrijke regel bijgekomen voor webshops. Verkoop je online aan consumenten? Dan ben je nu verplicht om een herroepingsknop (of ontbindingsfunctie) op je site te zetten. Hiermee kunnen klanten hun aankoop met een paar muisklikken annuleren. De gedachte van de Europese overheid hierachter is logisch: ergens vanaf komen moet net zo makkelijk zijn als het kopen zelf.

Omdat je nu toch met deze nieuwe knop aan de slag moet, is dit het perfecte moment om je hele retourproces even na te lopen. In dit artikel praten we je helemaal bij. Let wel even op: dit is een algemene uitleg en geen juridisch advies. Twijfel je over jouw specifieke situatie, dan is het altijd slim om er even een jurist naar te laten kijken.

Hoe zat het ook alweer met het herroepingsrecht?

Klanten hebben bij een online aankoop standaard 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd mogen ze hun aankoop annuleren. Daar hoeven ze geen reden voor op te geven. Zij krijgen hun geld terug en jij krijgt je product terug.

Dit recht geldt als je aan consumenten verkoopt en het om een 'koop op afstand' gaat. Bijvoorbeeld via je webshop, app of aan de telefoon. Het is trouwens iets anders dan garantie. Garantie gaat over een kapot product, terwijl dit recht puur bedoeld is voor mensen die simpelweg spijt hebben van hun aankoop.

Wanneer gaan die 14 dagen precies in?

Bij producten begint de teller op de dag nadat je klant het pakketje heeft ontvangen.
Bij diensten start de tijd op het moment dat jullie de overeenkomst sluiten.
Krijgt de klant de bestelling in meerdere delen? Dan telt de dag waarop het laatste deel binnen is.
Bij abonnementen start de bedenktijd bij de allereerste levering.

Wat is er op 19 juni 2026 precies veranderd?

De regels rondom die 14 dagen bedenktijd zijn precies hetzelfde gebleven. Wat wél nieuw is, is de manier waarop klanten online kunnen annuleren. Tot nu toe kon dat via een e-mail, de klantenservice of een standaard formulier. Vanuit Europa is daar nu een verplichte digitale knop bijgekomen. Die moet je inbouwen op de plek waar de klant de aankoop deed. Alleen een los PDF'je aanbieden of doorverwijzen naar de klantenservice mag niet meer.

De wet stelt vier duidelijke eisen aan deze nieuwe functie:

Een goed leesbare en makkelijk vindbare knop met een overduidelijke tekst, zoals 'hiermee herroep ik'.
Achter de knop zit een simpel digitaal formulier om de aankoop te annuleren.
De knop moet de hele bedenktijd te vinden zijn. Een goede plek is het klantaccount of helemaal onderaan in de footer van je website.
Je moet de annulering direct bevestigen via een e-mail.

Goed om te weten is dat deze knop het oude modelformulier niet vervangt. Het is echt een extra, makkelijkere optie. De klant mag zelf kiezen wat hij of zij het fijnst vindt.

Zo regel je het goed op je website

1. Check of het voor jou geldt

Verkoop je online aan consumenten, dan moet je hier vrijwel zeker mee aan de slag. Werk je puur business-to-business (B2B), dan is deze knop niet verplicht. Je mag hem natuurlijk wel vrijwillig toevoegen als extra service.

2. Informeer je klanten vooraf

Nog voordat iemand iets koopt, moet duidelijk zijn hoe het zit met de bedenktijd. Vertel hoeveel dagen ze hebben, wanneer die tijd ingaat, hoe ze kunnen annuleren en wie de retourkosten betaalt. Vertel ook dat die nieuwe herroepingsknop er is en waar ze die kunnen vinden. Doe je dit niet of onvolledig? Dan wordt de bedenktijd volgens de wet automatisch verlengd tot maximaal een jaar. Zorg dus dat je teksten kloppen. En presenteer de 14 dagen bedenktijd niet als een gunst van jouw kant. Het is een wettelijk recht.

3. Bied het formulier en de knop aan

Zorg dat het wettelijke modelformulier nog steeds te downloaden is op je site. Maak daarnaast de nieuwe knop aan. Kies voor een heldere tekst, verstop hem niet achter allerlei ingewikkelde menu's en zorg dat hij altijd in beeld staat. Achter deze knop bouw je het online formulier. Vraag hierin alleen om de hoognodige informatie, zoals de naam van de klant, het ordernummer en een e-mailadres voor de bevestiging.

4. Bevestig direct en betaal op tijd terug

Heeft de klant op de knop geklikt en het formulier verstuurd? Zorg dan dat je systeem direct een automatische bevestigingsmail stuurt. De klant kan dit dan bewaren als bewijs.

Daarna heb je 14 dagen de tijd om het aankoopbedrag en de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending terug te storten. Je mag hiermee wachten totdat je het product daadwerkelijk terug hebt, of totdat de klant met een bonnetje heeft bewezen dat het onderweg is. De kosten voor de retourzending mag je bij de klant neerleggen, zolang je dat maar duidelijk hebt verteld vóór de aankoop.

5. Leg uitzonderingen goed vast

Voor sommige producten geldt helemaal geen bedenktijd, en daar hoeft dus ook geen knop voor te zijn. Denk aan maatwerk, producten die snel bederven zoals bloemen of vers eten, of spullen die om hygiënische redenen verzegeld zijn. Verkocht je een cd of game en is het plastic eraf gehaald? Ook dan vervalt het recht. Hetzelfde geldt voor digitale downloads waar de klant al mee is begonnen. Zorg wel dat je dit soort uitzonderingen duidelijk en vooraf communiceert, anders hebben klanten alsnog recht op bedenktijd.

Nog een paar handige tips voor de praktijk

Maak je knop echt toegankelijk

Zorg dat hij ook werkt voor mensen die alleen een toetsenbord gebruiken of afhankelijk zijn van een schermlezer. Je sluit anders een groep klanten uit.

Wees direct in je teksten

Teksten als 'Mijn aankoop annuleren' zijn top. Een vage tekst als 'Hulp nodig?' mag niet en levert risico's op.

Geen trucjes

Maak het niet extra lastig om de knop te vinden door misleidende vormgeving in te zetten. De toezichthouder (ACM) let hier scherp op en deelt boetes uit.

Test alles

Werkt de knop echt helemaal tot aan de bevestigingsmail? En praat de software goed met je betaalprovider en retourportaal? Een knop die vastloopt zorgt voor gefrustreerde klanten.

Kortom

Het herroepingsrecht is niets nieuws, maar de verplichte digitale knop is dat wel. Informeer je klanten vooraf goed, bouw een duidelijke knop met een soepel digitaal formulier, bevestig annuleringen direct en betaal op tijd terug. Als je dit goed inregelt voldoe je netjes aan de wet én wek je veel meer vertrouwen bij je klanten.