Overheid & gemeenten

Als overheid of gemeente heb je een publieke taak: iedereen moet toegang hebben tot jouw informatie, diensten en communicatie. Voor mensen met een beperking is de digitale overheid vaak de enige manier om zaken te regelen, of om mee te kunnen doen aan de samenleving. Als jouw website, portaal of formulier niet toegankelijk is, sluit je dus direct mensen uit.

Digitale toegankelijkheid is daarom geen keuze, maar een verplichting. Sinds 2020 moeten alle overheidsorganisaties in Nederland voldoen aan de WCAG 2.1-richtlijnen, volgens het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid. Gemeenten, ministeries, uitvoeringsinstanties, maar ook bibliotheken en onderwijsorganisaties binnen het publieke domein vallen onder deze regelgeving.

Wat betekent dit concreet?

Het betekent dat jouw websites, apps, pdf's en digitale formulieren voor iedereen bruikbaar moeten zijn - óók voor mensen die geen muis kunnen gebruiken, een schermlezer nodig hebben, of moeite hebben met lezen of begrijpen van complexe teksten.

De informatie moet goed gestructureerd zijn, de kleuren moeten voldoende contrast bieden, knoppen en links moeten duidelijk zijn, en alle content moet te bedienen zijn met toetsenbord of spraaksoftware. Daarnaast ben je verplicht een toegankelijkheidsverklaring te publiceren op je website, waarin je aangeeft hoe je voldoet aan de eisen.

Veelvoorkomende problemen

Bij veel overheidswebsites en -systemen zien we nog knelpunten, zoals pdf-bestanden die niet leesbaar zijn met een schermlezer, formulieren die alleen met muisbediening werken, of informatie die in te moeilijke taal geschreven is. Ook mobiele toegankelijkheid laat regelmatig te wensen over.

Daarnaast ontbreekt het vaak aan structurele aandacht: er is geen beleid, de toegankelijkheid is afhankelijk van één enthousiaste collega, of de kennis binnen teams ontbreekt.

Wat kun je doen als gemeente of overheidsorganisatie?

Zorg dat toegankelijkheid een vast onderdeel wordt van je digitale processen. Betrek het in aanbestedingen, ontwikkeltrajecten, contentproductie én evaluatie. Stel een duidelijk toegankelijkheidsbeleid op en wijs verantwoordelijkheden toe. Train je teams — van communicatie en beleid tot ICT en leveranciers — zodat iedereen weet waar ze op moeten letten.

Maak het concreet: werk met een planning voor toetsing, verbeter acties waar nodig, en zorg dat je toegankelijkheidsverklaring actueel blijft.

Praktische hulp

In onze kennisbank vind je ondersteuning voor elk onderdeel van digitale toegankelijkheid. Denk aan formats, checklists en voorbeelden voor gemeenten en overheidsdiensten.

Bronnen & richtlijnen

Voor deze pagina is gebruik gemaakt van de volgende officiële bronnen:

• Toegankelijkheidsverklaring.nl – Officiële plek voor verklaringen van Nederlandse overheidsorganisaties

• Digitoegankelijk – Richtlijnen, hulpmiddelen en uitleg van de overheid over WCAG

• WCAG 2.1 documentatie (W3C) – Internationale standaard voor digitale toegankelijkheid
  

Neem gerust contact op met ons voor een verkennend gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie.