Digitale zorg begint bij toegankelijkheid
Zorgorganisaties hebben de verantwoordelijkheid om zorg toegankelijk te maken voor iedereen. Dat geldt niet alleen fysiek, maar zeker ook digitaal. Patiëntportalen, afsprakenplanners, eHealth-apps en voorlichtingswebsites zijn voor veel mensen de eerste toegang tot zorg. Als die digitale middelen niet goed bruikbaar zijn voor mensen met een beperking, ervaren zij een extra drempel — en soms zelfs uitsluiting.
Denk aan ouderen die moeite hebben met kleine letters of onduidelijke knoppen. Of mensen met een visuele of motorische beperking die niet zelfstandig een afspraak kunnen plannen via een ontoegankelijk formulier. In de zorg kan dit directe gevolgen hebben voor gezondheid en welzijn.
Digitale toegankelijkheid is daarom niet alleen een kwestie van gebruiksvriendelijkheid, maar ook van zorgplicht.
Wat speelt er binnen de sector?
Veel zorginstellingen vallen onder de (semi-)publieke sector, en zijn dus wettelijk verplicht om te voldoen aan de WCAG-richtlijnen. Daarnaast geldt vanaf juni 2025 de European Accessibility Act (EAA), die digitale toegankelijkheid ook verplicht stelt voor zorggerelateerde diensten en producten die consumenten gebruiken — zoals apps, portals en eHealth-platforms.
Toegankelijkheid raakt in de zorg verschillende afdelingen tegelijk: ICT, communicatie, patiëntvoorlichting, digitale innovatie en service. Toch is het onderwerp vaak versnipperd georganiseerd of afhankelijk van losse initiatieven. Terwijl juist een structurele aanpak het verschil maakt.
Waar gaat het vaak mis?
Veel digitale zorgtoepassingen zijn technisch complex, visueel overbelast of niet goed getest met echte gebruikers. Portalen werken soms niet goed met schermlezers of spraaksoftware. Formulieren zijn lastig met toetsenbord te bedienen, en de teksten bevatten medische termen die niet iedereen begrijpt. Ook ondertiteling of transcripties bij video’s ontbreken vaak nog.
Deze knelpunten zorgen voor onnodige frustratie of afhaken van patiënten die juist extra ondersteuning nodig hebben.
Wat kun je doen als zorgorganisatie?
Toegankelijkheid begint met bewustwording. Het helpt als er binnen je organisatie een duidelijke visie is op digitale inclusie. Van daaruit kun je concrete stappen zetten: ontwikkel een toegankelijkheidsbeleid, kies voor leveranciers die aan WCAG voldoen, en train teams in het maken van toegankelijke content en diensten. Laat je digitale middelen testen, niet alleen automatisch, maar ook met echte gebruikers.
Toegankelijke digitale zorg betekent dat je mensen zelf de regie geeft — ongeacht hun beperking.
Hulp nodig?
In onze kennisbank vind je praktische hulpmiddelen om digitale toegankelijkheid in de zorg te verbeteren. Van checklists en voorbeeldteksten tot uitleg van richtlijnen in begrijpelijke taal.
Neem gerust contact op met ons voor een verkennend gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie.