Een toegankelijke webshop is beter voor iedereen
In de wereld van e-commerce telt elke klik. Als het bestelproces hapert, de informatie onduidelijk is of gebruikers afhaken bij het afrekenen, verlies je klanten. Voor mensen met een beperking gebeurt dat nog veel te vaak. Toegankelijke webshops zorgen ervoor dat álle bezoekers zonder drempels kunnen vinden, kiezen en kopen — en dat is niet alleen goed voor de klant, maar ook voor je conversie.
Toegankelijkheid draait hier niet alleen om inclusie, maar ook om gebruiksvriendelijkheid, klanttevredenheid én omzet. Bovendien is het vanaf juni 2025 wettelijk verplicht om online verkoopkanalen toegankelijk te maken volgens de European Accessibility Act (EAA).
Wat betekent toegankelijkheid voor webshops?
Toegankelijke e-commerce betekent dat bezoekers zonder muis moeten kunnen navigeren, dat schermlezers productinformatie goed kunnen voorlezen, en dat kleuren en contrasten voldoen aan leesbaarheidseisen. Maar het gaat ook over duidelijke formulieren, foutmeldingen die te begrijpen zijn, en heldere knoppen zoals “Voeg toe aan winkelmandje” of “Afrekenen”.
Ook zaken als klantaccounts, klantenservice, retourformulieren en digitale betaalmethodes vallen onder toegankelijkheid. Een ontoegankelijk betaalproces betekent letterlijk: geen verkoop.
Waar gaat het vaak mis?
Veel webshops zijn gebouwd op standaard templates die visueel werken, maar geen rekening houden met semantische structuur. Productafbeeldingen missen alternatieve beschrijvingen, de zoekfunctie is niet bruikbaar zonder muis, en check-outpagina’s zitten vol onduidelijke stappen of vereisen een visuele CAPTCHA.
Daarnaast gebruiken veel webshops kleur als enige manier om foutmeldingen aan te geven (“rood vakje”), of verstoppen belangrijke knoppen op mobiel.
Wat kun je als webshop of retailmerk doen?
Begin bij de basis: ontwerp en ontwikkel je webshop met WCAG-richtlijnen in het achterhoofd. Zorg voor goede structuur in je code (zoals juiste headinglevels), duidelijke labels bij formulieren, en voldoende contrast. Test je webshop met toetsenbord en schermlezer, en laat ook mensen met beperkingen gebruikerstests doen.
Kijk ook naar je content: productteksten, instructies en retourbeleid moeten in duidelijke, begrijpelijke taal geschreven zijn. Voeg alt-teksten toe aan beelden en zorg dat de klantreis van oriëntatie tot betaling soepel verloopt — voor iedereen.
Direct aan de slag?
In onze kennisbank vind je praktische hulpmiddelen en checklists om jouw webshop toegankelijk te maken en te houden.
Wil je weten of jouw webshop voldoet aan de eisen of hoe je snel verbeteringen doorvoert?
Neem gerust contact op met ons voor een verkennend gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie.