Banken & verzekeraars

Als bank of verzekeraar werk je met een brede en diverse klantgroep: jong en oud, digitaal vaardig en minder vaardig, mensen met een beperking en mensen zonder. Veel van hen zijn afhankelijk van jouw digitale diensten voor essentiële zaken als betalen, sparen, verzekeren of hypotheekbeheer.

Als die diensten niet toegankelijk zijn — bijvoorbeeld doordat ze niet goed te bedienen zijn met een toetsenbord of schermlezer, of omdat teksten onduidelijk zijn — loop je het risico dat klanten worden buitengesloten. Dit heeft directe impact op klanttevredenheid, reputatie én juridische aansprakelijkheid.

Vanaf juni 2025 wordt digitale toegankelijkheid wettelijk verplicht voor commerciële dienstverleners zoals banken en verzekeraars, onder de European Accessibility Act (EAA).

Typische toegankelijkheidsknelpunten in de financiële sector

• Inlog- en verificatieprocessen (zoals tweefactorauthenticatie) die niet bruikbaar zijn voor blinde of motorisch beperkte gebruikers

• Overzichtspagina’s en dashboards met veel informatie maar weinig structuur of contrast

• PDF’s van polissen of voorwaarden die niet met een schermlezer gelezen kunnen worden

• Formulieren die onduidelijk zijn of technisch ontoegankelijk

• Gebruik van moeilijke taal of vakjargon waar laaggeletterde gebruikers op vastlopen

Wat kun je als organisatie doen?

1. Betrek toegankelijkheid vroeg in projecten – bij ontwerp en ontwikkeling van portalen, apps en documenten.

2. Zorg voor goede testmomenten – gebruik tools én laat echte gebruikers met beperkingen testen.

3. Maak toegankelijke communicatie de standaard – ook voor e-mails, brieven en klantbrieven.

4. Train teams in toegankelijkheid – van IT tot klantenservice en contentteams.

5. Stel toegankelijkheidsbeleid op – en benoem duidelijke verantwoordelijkheden.

Goed om te weten:

De European Accessibility Act verplicht commerciële partijen zoals banken en verzekeraars om vanaf juni 2025 digitale producten en diensten toegankelijk aan te bieden. Dit geldt bijvoorbeeld voor websites, mobiele apps, klantenportalen en betaalomgevingen.

Neem gerust contact op met ons voor een verkennend gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie.